शिकायत निवारण समय-सीमा, कर्मचारियों की उपस्थिति और उपभोक्ता संतुष्टि की समीक्षा की गई
पटियाला, 26 जून, 2025: सार्वजनिक सेवा वितरण में पारदर्शिता, दक्षता और जवाबदेही को मजबूत करने के लिए एक साहसिक कदम उठाते हुए, पंजाब के बिजली मंत्री हरभजन सिंह ईटीओ ने बुधवार को पटियाला में पंजाब स्टेट पावर कॉर्पोरेशन लिमिटेड (PSPCL) के कई प्रमुख कार्यालयों का औचक निरीक्षण किया।
मंत्री ने कई मुख्य अभियंताओं के कार्यालयों का दौरा किया, जिनमें हाइडल, दक्षिण पटियाला, तकनीकी ऑडिट, प्रवर्तन, सिविल डिजाइन, ट्रांसमिशन सिस्टम, थर्मल डिजाइन, बिजली खरीद और विनियमन, मीटरिंग, और एक्सईएन मॉडल टाउन पटियाला शामिल हैं। इन औचक दौरों का उद्देश्य कार्यालय के कामकाज, कर्मचारियों की उपस्थिति, शिकायत निवारण तंत्र और समग्र सेवा वितरण मानकों की समीक्षा करना था, विशेष रूप से चल रहे महत्वपूर्ण धान बुवाई के मौसम के दौरान।
निरीक्षण के दौरान, हरभजन सिंह ईटीओ ने सेवा रजिस्टर, शिकायत पुस्तिका, उपस्थिति लॉग और अवकाश रिकॉर्ड सहित विभिन्न कार्यालय अभिलेखों की गहन जांच की। उन्होंने डेटा प्रविष्टियों को सत्यापित करने और विभागीय जवाबदेही को समझने के लिए अधिकारियों से सक्रिय रूप से पूछताछ की।
निरीक्षण के दौरान, मंत्री ने नए बिजली मीटर कनेक्शन के लिए प्राप्त आवेदनों की कुल संख्या के बारे में विस्तृत जानकारी भी मांगी। उन्होंने अधिकारियों को यह डेटा प्रस्तुत करने का निर्देश दिया कि कितने मीटर स्वीकृत किए गए हैं और कितने आवेदन अभी भी लंबित हैं। हरभजन सिंह ईटीओ ने मीटर आवेदनों के त्वरित प्रसंस्करण की आवश्यकता पर जोर दिया, यह रेखांकित करते हुए कि अनावश्यक देरी न केवल उपभोक्ताओं को असुविधा पहुंचाती है बल्कि विभाग की दक्षता पर भी खराब असर डालती है। उन्होंने संबंधित अधिकारियों को जल्द से जल्द बकाया काम को निपटाने और यह सुनिश्चित करने का निर्देश दिया कि किसी भी योग्य आवेदक को नया कनेक्शन प्राप्त करने में अनावश्यक देरी का सामना न करना पड़े। उन्होंने जोर देकर कहा कि उपभोक्ताओं को त्वरित सेवा सुनिश्चित करने के लिए बिजली मीटरों की समय पर स्वीकृति को प्राथमिकता दी जानी चाहिए।
मंत्री ने शिकायत निवारण समय-सीमा पर विशेष ध्यान दिया। मुख्य अभियंता दक्षिण पटियाला कार्यालय में, उन्होंने जांच की कि आपूर्ति से संबंधित शिकायतों का कितनी तेजी से समाधान किया जा रहा है। उन्होंने यह निर्धारित करने के लिए शिकायत रजिस्टरों की जांच की कि क्या नागरिकों को उनकी शिकायतों का समय पर न्याय और समाधान मिल रहा है।
एक्सईएन मॉडल टाउन पटियाला कार्यालय में, मंत्री ने एक कदम आगे बढ़कर परिसर में मौजूद उपभोक्ताओं से सीधे बातचीत की। उन्होंने सेवा अनुभव पर उनकी प्रतिक्रिया मांगी, यह पूछते हुए कि क्या उन्हें अपना काम करवाने में कोई बाधा आई। इस उपभोक्ता-केंद्रित दृष्टिकोण ने सार्वजनिक अपेक्षाओं के साथ आधिकारिक प्रक्रियाओं को संरेखित करने के मंत्री के इरादे को उजागर किया।
इसके अलावा, हरभजन सिंह ईटीओ ने कर्मचारियों की उपलब्धता का मूल्यांकन करने के लिए सभी कार्यालयों में उपस्थिति रिकॉर्ड की समीक्षा की। उन्होंने यह निर्धारित करने के लिए अवकाश रिकॉर्ड की भी जांच की कि धान के चरम मौसम के दौरान कितने अधिकारी छुट्टी पर थे और ऐसी अनुपस्थिति के कारणों और अनुमोदन प्राधिकरणों के बारे में पूछताछ की। इस कदम का उद्देश्य यह सुनिश्चित करना था कि इस कृषि-महत्वपूर्ण अवधि के दौरान कोई भी लापरवाही बिजली आपूर्ति और शिकायत निवारण को प्रभावित न करे।
राज्य सरकार की प्रतिबद्धता को दोहराते हुए, मंत्री ने कहा, “अधिकारियों को उपभोक्ताओं को सेवाओं की शीघ्र डिलीवरी सुनिश्चित करनी चाहिए। सार्वजनिक चिंताओं को दूर करने में देरी अस्वीकार्य है। माननीय मुख्यमंत्री एस. भगवंत सिंह मान के दूरदर्शी नेतृत्व में, हम एक पारदर्शी, ईमानदार और समयबद्ध प्रशासन प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।”
अपने कर्तव्यों का समर्पण और ईमानदारी से पालन करने वाले अधिकारियों की सराहना करते हुए, मंत्री हरभजन सिंह ईटीओ ने सार्वजनिक सेवा के प्रति उनकी प्रतिबद्धता की सराहना की। उन्होंने कहा कि ऐसे अधिकारी विभाग की सच्ची रीढ़ हैं और दूसरों के लिए आदर्श के रूप में कार्य करते हैं। उनकी ईमानदारी, समय की पाबंदी और जवाबदेही राज्य सरकार द्वारा परिकल्पित सुशासन की भावना को दर्शाती है। उन्होंने उन्हें उसी उत्साह के साथ काम करना जारी रखने के लिए प्रोत्साहित किया, यह आश्वासन देते हुए कि उनके प्रयासों पर ध्यान दिया जाएगा।
मंत्री ने अपनी यात्रा के दौरान पीएसपीसीएल की निरीक्षण टीमों का लाइव लोकेशन प्राप्त करके उनके प्रदर्शन का भी आकलन किया। उनके वास्तविक समय की गतिविधियों को ट्रैक करके, उनका उद्देश्य यह सुनिश्चित करना था कि क्षेत्र के कर्मचारी सक्रिय रूप से अपनेassigned कर्तव्यों में लगे हुए थे और अपनी जिम्मेदारियों की उपेक्षा नहीं कर रहे थे। हरभजन सिंह ईटीओ ने जोर देकर कहा कि बिजली आपूर्ति की निगरानी, दोषों का पता लगाने और उपभोक्ता शिकायतों को तुरंत दूर करने के लिए क्षेत्र में निरीक्षण टीमों की उपस्थिति महत्वपूर्ण है। उन्होंने वरिष्ठ अधिकारियों को सेवा वितरण और परिचालन दक्षता के उच्च मानकों को बनाए रखने के लिए इन टीमों की आवाजाही और उत्पादकता की नियमित रूप से निगरानी करने का निर्देश दिया।
हरभजन सिंह ईटीओ का औचक निरीक्षण एक स्पष्ट संदेश भेजता है कि उदासीनता को बर्दाश्त नहीं किया जाएगा, और सरकार उम्मीद करती है कि प्रत्येक अधिकारी अपने कर्तव्यों का पूरी जिम्मेदारी और ईमानदारी के साथ पालन करेगा, खासकर जब सार्वजनिक सेवा मूल में हो।
मंत्री के साथ निदेशक/प्रशासन जसबीर सिंह सुर सिंह भी थे।
